Fragen & Antworten rund um den Sofortschutz

Antragsstellung

Für das Ausfüllen des Versicherungsantrages benötigst du Name, Anschrift, Bankverbindung, sowie Name des Geräteherstellers (z.B. Apple, Samsung, etc…) und die Seriennummer (bei Tablets, Notebooks, Smartwatches, PC-Systemen) oder IMEI Nummer (bei Handys/Smartphones).

Die IMEI Nummer kannst du in deinem Smartphone/Handy finden, wenn du einfach auf der Tatstatur deines Mobiltelefons die Zeichenkombination *#06# eingibst, die IMEI wird automatisch angezeigt. Falls dein Gerät einen Flugmodus besitzt, vergewissere dich bitte, dass dieser deaktiviert ist, da sonst die IMEI eventuell nicht angezeigt wird.

Kosten und Abrechnung

Den monatlichen Beitrag für deine Handy-, Smartphone- oder Tabletversicherung siehst du direkt in der jeweiligen Gerätekategorie.

Der monatliche Beitrag wird im SEPA-Lastschriftverfahren automatisch jeweils monatlich beginnend ab den folgenden Terminen von deinem im Antrag angegebenen Konto abgebucht: Bei Antragsdatum am 1. bis 14. Tag eines Monats: jeweils zum nächsten Monatsersten, bei Antragsdatum am 15. bis 31. Tag eines Monats: jeweils zum nächsten 15. eines Monats. Sofern der 1. oder 15. eines Monats kein Bankarbeitstag ist, erfolgt der Einzug am nächsten Bankarbeitstag.

Die Zahlung ist generell nur per SEPA Lastschrifteinzug. Bei einem Tarif in Höhe von 1,99€ wird der Beitrag immer jährlich bezahlt. Ansonsten wird der Beitrag monatlich abgebucht.

Leistungsumfang

Eine Übersicht über die Versicherungsleistungen für Ihr Smartphone, Handy, Tablet und Laptop findest du Sie auf unserer Website unter dem Menüpunkt Leistungen.

Sofortschutz deckt Raub und Einbruchdiebstahl ab. Geräte, die im verschlossenen KFZ aufbewahrt werden, sind auch versichert. Möchtest du dich zusätzlich gegen einfachen Diebstahl absichern, z. B. wenn das Smartphone aus der Tasche gestohlen wird, wähle bei Vertragsabschluss Sofortschutz mit Diebstahlschutz.

Ja es gibt eine Selbstbeteiligung. Du zahlst im Schaden- oder Diebstahlsfall eine Selbstbeteiligung in Höhe von 30€. Diese bleibt immer gleich.

Sofortschutz bietet dir eine Rundum Versicherung für dein Handy, Smartphone, Laptop, Tablet-PC oder PC-System. Auch das im Lieferumfang enthaltene Originalzubehör (Netzteil, Kopfhörer, Akku), welches für den Betrieb des Gerätes erforderlich ist, ist abgesichert. Du kannst dein Gerät bis zu einem maximalen Gerätealter von 12 Monaten versichern. Der maximale Kaufpreis darf 2.000 Euro nicht übersteigen.

Der Vertrag beginnt am 1. des auf die Antragsstellung folgenden Monats. Wir gewähren dir aber dennoch bis dahin einen kostenfreien Sofortschutz, so ist dein Gerät direkt ab Antragsstellung gegen die Tücken des Alltags geschützt.

Für den Sofortschutz-Abschluss ist es unwichtig, ob du das Handy direkt im Laden gekauft oder das Handy subventioniert über einen Handyvertrag erhalten hast. Das macht beim Abschluss der Versicherung keinen Unterschied.

Wenn du dein Gerät neu gekauft hast, dann nimm den normalen Kaufpreis als Maßstab. Andernfalls wenn dein Smartphone subventioniert ist oder du es zu einem stark reduzierten Preis erhalten hast, solltest du als Basis, den handelsüblichen Kaufpreis wählen. So wird dein Gerät ausreichend versichert. Den handelsüblichen Preis ermittelst du ganz einfach, in dem du den Kaufpreis bei einem Händler deiner Wahl erfragst oder online suchst.

Der Versicherungsvertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag verlängert sich danach jeweils um ein Jahr, wenn du nicht 3 Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit kündigst. Die maximale Vertragslaufzeit beträgt 5 Jahre.

Der Versicherungsschutz gilt weltweit. Das versicherte Gerät ist auch im Urlaub geschützt.

Das Gerät darf maximal ein Jahr alt sein.

Vertragsabschluss

Der Versicherungsnehmer ist immer die im Antrag angegebene Person. Der Versicherungsnehmer muss einen Wohnsitz in Deutschland haben. Für den Vertragsschluss ist die Aktivierung des Vertrags notwendig. Erst nach der Aktivierung ist der Versicherungsvertrag geschlossen und das Gerät geschützt. Die Aktivierung muss nur bei iPhones und Android Handys durchgeführt werden.

Die Aktivierung ist nur für iPhones und Android Handys notwendig. Hierfür musst du im Formular bei Gerätetyp zwischen iPhone, Android Smartphone und Anderes Smartphone auswählen. Bei allen anderen Handys, Tablets oder Smartwatches wird keine Aktivierung durchgeführt.

Durch die Aktivierung gehen wir sicher, dass dein Gerät nicht bereits beim Vertragsabschluss defekt ist.

Nein, die Aktivierung muss immer auf dem Gerät durchgeführt werden, das geschützt werden soll. Solltest du zum Beispiel auf der Website iOS/iPhone auswählen, die Aktivierung dann jedoch mit einem Android Handy durchführen, dann ist das Android Handy geschützt, nicht jedoch das iPhone.

Der Aktivierungscode gilt nur wenige Tage. Sollte der Code nicht mehr gültig sein, erscheint bei der Eingabe eine Fehlermeldung. In einem solchen Fall musst du den Antrag auf der Website oder in der App nochmal komplett durchführen. Wichtig: Wenn du die Aktivierung nicht durchführst, kommt auch der Vertrag nicht zustande. Dein Gerät ist also nicht geschützt. Du brauchst dir also keine Sorgen darüber machen, dass du zwei Beiträge zahlst, wenn du einen neuen Antrag auf der Website oder in der App machst.

Der Vertrag kommt erst zustande, wenn die Aktivierung durchgeführt wurde. Vorher besteht kein Versicherungsschutz. Ist der Vertrag noch nicht aktiviert, musst du diesen auch nicht stornieren. Bei Tablets und der Auswahl „anderer Smartphones“ im Feld „Gerätetyp“ ist keine Aktivierung notwendig und der Vertrag kommt sofort zustande.

Der Vertrag kann innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsabschluss widerrufen werden. Bereits gezahlte Beiträge werden unverzüglich erstattet, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang des Widerrufs. Um den Vertrag zu widerrufen, genügt eine E-Mail an customer.care@wertgarantie.com mit dem Namen und der Vertragsnummer des Kunden. Das ist aber auch über das Kundenportal möglich.

Kundenportal & Schäden

Für die Registrierung im Kundenportal ist es erforderlich, deine eigene Vertragsnummer und die E-Mail Adresse einzugeben, welche du auch beim Vertragsabschluss angegeben hast, sowie ein eigenes Passwort zu definieren. Daraufhin hast du sofort Zugang zu deinem Account.

Wenn du das Passwort vergessen hast, solltest du im Login Bereich des Kundenportales auf „Passwort vergessen“ gehen. Dort musst du dann deine Vertragsnummer und Emailadresse eingeben. Du erhältst daraufhin eine E-Mail mit einem vorübergehenden Passwort, womit du dich einloggen kannst um dann dort ein neues Passwort eingeben zu können.

Die Registrierung kann nur dann funktionieren, wenn die Vertragsnummer korrekt und die E-Mail Adresse der E-Mail Adresse entspricht, die bei Vertragsabschluss angegeben wurde, auch eingegeben wird.

Wenn du das Kundenportal noch nicht benutzt hast musst du dich im Kundenportal erst einmal neu registrieren. Danach kannst du dich normal einloggen.

Im Schadenfall ist schnelle Hilfe gefragt. Bei einem Gerätedefekt klicke im Kundenportal auf "Schaden melden“. Wenn du das Kundenportal zuvor noch nicht genutzt hast, musst du dich zunächst „neu registrieren“. Danach kannst du im Menüpunkt „Schadenmeldungen“ den Unterpunkt „Schaden melden“ auswählen. Nachdem du alle Daten ausgefüllt hast, erhältst du im Schadensfall einen Versandschein und musst das Gerät nur noch an unseren Service-Partner senden. Nachdem die Reparatur durch WERTGARANTIE freigegeben wurde, wird diese mit Originalersatzteilen durchgeführt.

Da Apple selbst keine Ersatzteile verkauft, wird im Schadensfall der Apple Austausch Service in Anspruch genommen. Dies wird komplett durch unseren Service Partner abgewickelt.

Nein, es gibt keine maximale Schadenanzahl. Der Vertrag wird nicht nach einer bestimmten Anzahl an Schäden aufgelöst.

Die Dauer der Reparatur hängt von dem Schaden ab. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Reparatur. In der Regel sollte diese nicht länger als 14 Tage dauern. Über das Kundenportal kannst du jederzeit den Status der Reparatur verfolgen. Außerdem wirst du per Email darüber informiert.

Die Reparatur des Gerätes kann auch durch eine andere Werkstatt von statten gehen. In dem Fall musst du dir einen Kostenvoranschlag von der Reparaturwerkstatt einholen und diesen an WERTGARANTIE per E-Mail (customer.care@wertgarantie.com) oder per Post schicken. Je nachdem, wie hoch die Reparaturkosten sind, wird darüber entschieden, ob die Reparatur übernommen wird oder du eine Kaufpreiserstattung erhältst. Sollte der Kostenvoranschlag durch unseren Kundendienst freigegeben werden, musst du in Vorkasse treten und die Rechnung anschließend an die WERTGARANTIE schicken. Danach werden die Kosten für die Reparatur zurückerstattet.

Wenn dein Handy gestohlen wurde, ist eine schnelle Reaktion gefragt. Bei Diebstahl klicke im Kundenportal einfach auf "Diebstahl melden“. Wenn du das Kundenportal zuvor noch nicht genutzt hast, musst du dich zunächst „neu registrieren“. Danach kannst du dich normal einloggen und im Menüpunkt „Schadenmeldungen“ den Unterpunkt „Diebstahl melden“ auswählen. Du erhältst nach Prüfung und Freigabe durch WERTGARANTIE einen Ersatz gleicher Art und Güte.

Ja das ist möglich. Schreibe uns einfach eine E-Mail an customer.service@wertgarantie.com. Folgende Informationen sollten in der E-Mail enthalten sein: Vertragsnummer, Daten des neuen Geräts (IMEI, Hersteller, Modell, Kaufpreis, Kaufdatum, Baujahr). Die Vertragslaufzeit verlängert sich dabei nicht sondern bleibt gleich.

Wenn du deinen Vertrag kündigen willst gehe einfach ins Kundenportal. Im Vertragscenter wirst du zum Kündigungsantrag geführt. Alternativ kannst du, um einen Vertrag zu kündigen, eine E-Mail an customer.care@wertgarantie.com mit dem Namen und der Vertragsnummer sowie dem Kündigungsgrund schicken.

Du bist dazu verpflichtet, eine Änderung Deiner Daten (Bankverbindung, persönlichen Daten, Adressdaten, Kontaktdaten) unverzüglich mitzuteilen. Um die Datenänderung mitzuteilen, genügt eine E-Mail an customer.care@wertgarantie.com mit dem Namen, der Vertragsnummer sowie den neuen Daten. Das ist auch über das Kundenportal möglich.

Sonstiges

Sie können eine Anfrage direkt an customer.care@wertgarantie.com senden. WERTGARANTIE wird sich dann mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen. Grundsätzlich ist WERTGARANTIE neuen Partnerschaften gegenüber immer aufgeschlossen.

 

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